crm是什么意思,crm系统的功能是什么

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即使您以前从未使用过CRM,也可能已经在整个行业中听到过这个术语。您知道许多公司(包括您的竞争对手)都在实施CRM软件,因为它可以节省时间并促进销售。那么CRM能够为企业做些什么呢?下面和小编一起来了解一下相关的知识吧!
什么是CRM?
什么是CRM,顾名思义,是一种用于管理与客户关系的系统。
客户关系管理(CRM)系统增强了企业培养客户关系的能力。该系统提供了一种统一的方法来组织客户信息,同时还简化了流程。传统上,由于以客户为中心,CRM主要用作销售和营销工具。但是,近年来,某些CRM已发展成为更核心的角色,从销售和市场营销扩展到几乎每个部门。作为一种销售工具,CRM的传统目的是跟踪客户信息以帮助增加收入。但是,使用更现代,更强大的CRM平台,您还可以通过调整部门和简化流程来降低成本。净效应是更高的盈利能力。
CRM可以为企业做什么?
1.将所有数据整合到一个易于访问的位置
CRM软件可以集中化您的客户数据,以便公司中的每个人都可以从一个平台访问他们所需的所有信息。
联系信息
查找客户的电子邮件地址,电话号码,邮寄地址,网站和社交媒体帐户。
通讯历史记录
通过电子邮件,电话,在线聊天和客户支持票证跟踪所有互动。
客户历史记录
参考客户关系的长度,购买历史记录以及客户如何找到您的公司。
2.提高工作效率
不得不手工输入数据是销售代表最大的生产力杀手之一。CRM使许多重复性的管理任务自动化,因此您的团队可以花更少的时间输入数据和更多的时间来销售。CRM还可以帮助您建立标准化的销售流程,从而为您的团队提供完成交易的逐步路线图,并有助于缩短销售周期。
不断完善您的销售方式。
销售流程可提供您所需的数据,以识别停滞交易的根本原因,采取措施解决问题并确保您的团队将精力集中在产生最大收入的活动上。
准确地预测您的销售
对获胜率的更准确的了解使销售经理可以可靠地预测他们的团队从给定数量的潜在客户中完成多少销售,并设定切合实际的收入目标。
快速的员工培训
标准化的销售流程通过向销售人员展示在销售的每个阶段需要做的事情,使培训销售代表快速,简单且几乎万无一失。一旦了解了销售过程中的基本步骤,即使是新手卖家也可以立即产生影响。
提供更好的客户体验
当销售代表将潜在客户赶到销售阶段时,他们并没有想到,这可能会终止交易并破坏与买方的关系。销售过程可确保卖方在买方准备好前进之前不会推进销售。
3.专注于客户
通过获取有关客户兴趣和行为的信息,您的销售代表可以在正确的时间抓住正确的机会,或者与您的营销团队合作,为潜在客户提供有针对性的有用内容。销售成为一种针对客户的更具个性化的体验。CRM数据还可以帮助您在客户接触到您之前预见他们的需求,并且您的支持团队可以通过在出现问题时立即解决他们的问题来使您的客户满意。
CRM系统从销售的各个环节入手,不断优化各个环节的客户体验,提高客户转化率,从而提高企业的利润。

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